套餐宣传与实际不符
大量用户反映业务员在推广时使用模糊话术，特别是在「千兆宽带」「无限流量」等关键参数上，存在实际速率与宣传不符的情况。典型案例包括：
- 夜间高峰期网速骤降50%以上
- 流量超额后限速阈值不明确
- 合约套餐与办理凭证内容存在差异
网络质量不达标
根据第三方监测数据显示，重庆移动宽带在以下指标表现低于行业平均：
| 指标 | 移动 | 电信 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 68ms | 32ms |
| 丢包率 | 2.1% | 0.7% |
客服处理效率低下
投诉处理流程存在明显缺陷，用户需经历的典型环节包括：
- 电话客服首层应答（平均等待8分钟）
- 技术部门工单转接（24小时响应）
- 现场工程师上门检测（72小时预约）
隐性收费争议
设备押金、安装费、维护费等附加费用未在合约中明确公示，存在收费项目与《电信服务规范》不符的情况。
合约期限制纠纷
两年期合约捆绑消费引发争议，用户提前解约需支付相当于剩余合约期60%的违约金，该条款在办理时未充分告知。
结论与建议
运营商应当建立透明的信息公示机制，优化网络基础设施投入，同时完善客户服务体系。建议消费者留存宣传资料、定期测速，遇到争议时通过工信部申诉渠道维权。
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