官方客服热线
拨打10086转人工服务，说明宽带故障现象及家庭地址，客服将生成维修工单并分配至当地工程师。
- 服务时间：7×24小时
- 必备信息：宽带账号/身份证号
自助报障渠道
通过中国移动APP完成故障申报：
- 登录「我的移动」账户
- 进入「宽带专区」-「故障申报」
- 上传故障现象照片/视频
线下营业厅服务
携带身份证至金坛区指定营业厅办理报修：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 金坛大道营业厅 | 金坛区华城路198号 | 8:30-18:00 |
| 南洲营业厅 | 南洲花园12幢101 | 9:00-17:30 |
在线技术支持
关注「江苏移动」微信公众号，通过智能客服获取实时帮助：
- 发送文字描述故障现象
- 接收诊断建议或转接人工
维修进度查询
已申报用户可通过以下方式跟踪服务进度：
- 10086按3号键查询工单
- APP端「我的工单」页面
- 短信接收进度通知
建议优先使用10086热线或移动APP进行快速报修，复杂故障可预约工程师上门检测。保留好宽带账号信息有助于加快处理流程，一般故障将在24小时内响应解决。
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