查询方式总览
余店电信用户可通过以下三种主要途径获取宽带维修服务：
- 拨打24小时客服专线
- 使用电信官方APP报修
- 前往线下营业厅登记
官方客服热线
电信宽带用户可直接拨打全国统一服务电话：
- 故障报修专线：10000转3
- 企业客户服务：10000转8
- 紧急抢修热线：本地区号+96180
线上自助报修
通过中国电信官方渠道提交维修申请：
- 微信公众号：中国电信10000
- 手机APP：服务＞宽带＞故障申报
- 网上营业厅：189.cn在线客服
营业厅现场咨询
余店辖区设有3个实体服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 余店中心营业厅 | 8:30-18:30 |
| 新城服务点 | 9:00-17:30 |
故障处理流程
标准维修响应机制包含四个步骤：
- 故障申报与登记
- 远程诊断排查
- 工程师上门服务
- 服务满意度回访
余店电信用户可通过多渠道实现快速报修，推荐优先使用10000号智能客服或线上平台提交申请。特殊时段建议拨打紧急抢修热线，普通故障通常能在24小时内完成处理。
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