检查物理连接
网络中断时，首先检查所有硬件设备的物理连接是否牢固：
- 确认光纤/网线两端插入到位
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 测试备用网线排除线路故障
重启路由设备
按以下步骤重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭路由器电源并拔掉网线
- 等待2分钟后重新连接电源
- 观察设备指示灯状态变化
验证账户状态
登录金山移动官方APP，在「我的套餐」页面检查：
- 当前套餐是否在有效期内
- 是否存在欠费停机状态
- 宽带服务是否被意外关闭
使用系统工具检测
Windows系统可通过命令提示符运行诊断：
- 按Win+R输入cmd
- 执行命令
ping 192.168.1.1 - 通过丢包率判断故障类型
联系技术支持
若自主排查无效，可通过以下方式联系官方支持：
- 拨打24小时热线400-xxx-xxxx
- 在线客服工单系统
- 微信公众号实时报修
通过系统性排查流程，90%的网络中断问题可在30分钟内定位并解决。建议用户定期维护设备并记录故障现象，以便技术人员快速响应。
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