线上渠道全面升级
中国移动近年来通过App、官方网站和微信小程序等线上平台，实现了宽带服务的全流程覆盖。用户可通过以下方式在线办理业务：
- 中国移动App新增“宽带自助服务”专区
- 微信公众号支持实时故障报修
- 官网开通24小时在线咨询服务
线下服务网点优化
全国范围内超过2万家营业厅已完成智慧化改造，主要改进包括：
- 设立宽带业务专属服务窗口
- 配备智能终端自助办理设备
- 提供家庭网络质量检测服务
智能客服系统普及
AI客服系统已覆盖90%的客户咨询场景，具备以下核心功能：
- 语音识别技术实现方言接诉
- 智能工单自动分配
- 常见问题秒级响应
服务流程数字化
通过数字化改造，宽带服务效率提升显著：
| 项目 | 传统模式 | 数字化模式 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 2小时 | 15分钟 |
| 业务办理 | 30分钟 | 5分钟 |
结论：中国移动通过线上线下融合、智能技术赋能和流程再造，构建了更高效、更便捷的宽带服务体系，持续提升用户服务体验。
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