一、确认故障类型
在报修前请先检查：
- 光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 路由器电源连接是否正常
- 网线接口是否松动
二、在线报修方式
推荐使用官方渠道快速报修：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传故障现象照片（可选）
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线：
钦州本地用户请直拨10086转宽带专席，或致故障抢修专线0777-2883180。
四、报修处理流程
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 12小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
五、注意事项
- 保留宽带账号信息以便快速核验
- 高峰期可能出现延迟响应
- 维修人员上门会佩戴工牌
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