问题概述
近期铜梁地区部分移动宽带用户反映出现网络频繁断连现象，主要表现为网页加载失败、视频缓冲异常及游戏延迟激增。建议用户通过以下指南进行初步排查并联系官方客服。
自助检查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启网络设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
联系客服方式
- 24小时热线：10086转宽带专线
- 微信公众号：中国移动10086在线客服
- 官方APP：点击「我的宽带」-「故障申报」
故障报修流程
- 提供宽带账号/绑定手机号
- 描述具体断网时间和现象
- 确认维修人员上门时间
- 保持通讯设备畅通
注意事项
- 报修时需提供开户人身份证后四位
- 保留最近三次断网时的错误代码
- 工作日响应时效为4小时内
建议用户优先通过官方APP提交电子工单，系统将自动分配就近运维人员。若48小时内未收到反馈，可拨打12300通管局投诉专线进行权益维护。
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