一、套餐内容调整引发不满
2018年中国联通推出的单宽带套餐取消了原有低资费档位，将最低速率从50Mbps提升至100Mbps，但月租费同步上涨30%。此举导致部分轻度上网用户认为被迫购买超出需求的服务，尤其是老年用户和租房群体表示套餐灵活性降低。
二、价格涨幅与用户预期不符
根据用户投诉数据统计，新套餐体系呈现以下特征：
- 原价99元/年的低端套餐全面下架
- 融合套餐优惠力度大于单宽带套餐
- 续约用户无法享受新用户补贴
三、老用户权益处理争议
运营商在套餐迭代过程中未设置合理的过渡期，导致大量合约到期用户面临二选一困境：接受资费上涨30%或转入需绑定手机号的融合套餐。多地消费者协会收到关于”单方面变更服务条款”的集体投诉。
四、宣传与实际服务差异
部分用户反映实际网络速率未达承诺标准，尤其在晚高峰时段出现显著波动。联通官方解释为”共享带宽技术特性”，但未能提供具体的服务质量补偿方案，引发关于”虚假宣传”的法律争议。
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 最低速率 | 50Mbps | 100Mbps |
| 最低月费 | 69元 | 99元 |
| 合约期限 | 1年 | 2年 |
五、市场竞争下的用户选择权
在工信部”提速降费”政策背景下，移动、电信同期推出更具价格优势的宽带产品。用户质疑联通套餐调整违背行业趋势，部分地区甚至出现以下竞争格局：
- 移动推出”消费满58元送宽带”
- 电信实施”签三年享五折”优惠
- 广电网络以低价切入市场
2018年联通单宽带套餐争议本质是运营商在基础网络升级与用户需求分层之间的策略失衡。企业既要承担基础设施建设成本，又需应对提速降费政策要求，但用户期待获得更高性价比服务。这场争议推动行业建立更透明的资费公示制度，并促使运营商开发差异化宽带产品。
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