一、检查设备基础状态
- 检查随身WiFi电源指示灯是否正常
- 确认天猫精灵处于可配对模式（蓝灯闪烁）
- 确保设备间距离在3米范围内
二、验证网络连接参数
登录随身WiFi管理后台检查以下设置：
- 确认SSID名称不含特殊字符
- 检查是否开启MAC地址过滤功能
- 验证加密方式是否为WPA2-PSK
- 测试手机等其他设备能否正常连接
三、排查路由器设置问题
若使用运营商定制路由器需注意：
- 关闭AP隔离功能
- 检查DHCP服务是否开启
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
| 设备类型 | 推荐信道 |
|---|---|
| 智能家居 | 1/6/11 |
| 双频路由器 | 36/149 |
四、固件更新与重置操作
执行系统维护操作流程：
- 通过天猫精灵APP检查固件版本
- 长按静音键10秒恢复出厂设置
- 重新绑定设备并测试连接
五、联系官方技术支持
当自主排查无效时：
- 准备设备序列号和使用环境描述
- 记录具体错误代码或提示信息
- 通过官方客服渠道提交诊断报告
通过以上系统性排查步骤，90%以上的连接故障可自行解决。建议优先检查网络频段兼容性和固件版本，复杂问题应及时联系专业技术人员处理。
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