一、申请退款前的准备
在提交退款申请前需确认订单状态：若套餐尚未激活使用，可在天猫APP「我的订单」中找到对应商品；若已充值但未消费，建议先通过商家客服协商退款。随身WiFi设备退款需保持包装完好并提供设备序列号等凭证。
二、通过天猫APP操作退款
- 打开天猫APP，点击右下角「我的」进入个人中心
- 在「我的订单」中选择「待收货」或「已收货」订单
- 点击目标商品进入详情页，选择「退款/退货」按钮
- 根据情况选择「我要退款(无需退货)」或「我要退货退款」
- 填写退款原因并上传支付凭证、设备序列号截图等证明材料
三、处理流程与时效
商家需在48小时内响应申请，7个工作日内完成审核。随身WiFi套餐退款到账时效为1-3个工作日，若遇延迟可通过「退款详情」页催促处理。若商家拒绝退款，可申请天猫客服介入并提供聊天记录等证据。
四、其他有效投诉渠道
- 12315平台投诉：通过微信小程序提交商家营业执照信息和交易截图
- 工信部申诉：在「电信用户申诉」公众号提交设备ICCID号码及问题描述
- 黑猫投诉平台：上传订单号、支付凭证等完整证据链
注意事项
建议优先通过天猫官方渠道解决争议，若遇商家失联或推诿，及时保存以下证据：①充值记录截图 ②设备管理后台的ICCID号 ③与客服沟通记录。充值金额超过200元且商家无响应时，建议同步启动多平台投诉。
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