问题确认与初步排查
首先确认设备充电异常的具体表现：
- 充电指示灯是否正常亮起
- USB接口是否存在接触不良
- 使用不同充电线/电源适配器测试
充电设备硬件检查
按照以下顺序排除硬件故障：
- 更换其他Type-C/Micro-USB充电线测试
- 尝试连接电脑USB端口充电
- 使用电压检测器验证输出功率
固件重置操作指南
长按设备重置按钮执行恢复操作：
- 持续按住RESET键10秒以上
- 等待指示灯进入快闪模式
- 重新连接电源观察充电状态
联系官方售后支持
通过天猫平台提交服务请求时需准备：
- 设备序列号及购买凭证
- 故障现象视频记录
- 已执行的排查步骤说明
保修政策与换新流程
符合保修条件设备可申请换新：
| 设备类型 | 保修期限 |
|---|---|
| 标准版 | 12个月 |
| Pro版 | 24个月 |
通过系统性硬件检测和软件重置操作，多数充电异常问题可自主解决。如确认设备存在硬件故障，建议及时通过官方渠道申请保修服务。定期清洁充电接口、使用原装配件可有效预防此类问题发生。
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