报修前的准备工作
若发现镇江移动宽带网络不稳定，建议先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 尝试重启网络设备（关闭电源等待1分钟后重启）
- 使用其他设备测试网络是否均无法连接
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
在线快速报修通道
通过移动官方渠道提交报修申请：
- 登录「中国移动江苏公司」官网
- 进入「个人业务」-「宽带服务」页面
- 选择「故障申报」填写详细信息
- 提交后记录系统生成的工单编号
电话报修方式
拨打移动客服热线：
- 24小时宽带专线：10086转3号键
- 镇江本地服务热线：0511-88880000
通话时请准备好宽带账号、装机地址等信息。
营业厅现场报修
携带身份证件至镇江移动营业厅：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 京口区 | 中山东路288号 |
| 润州区 | 黄山路66号万达广场1楼 |
故障排查指南
常见问题自助解决方法：
- 网速缓慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁断线：检查网线接口是否松动
- 错误代码：记录具体代码后联系客服
建议优先使用在线报修或电话渠道快速提交问题，移动承诺城区4小时响应、乡镇12小时响应。保留好报修记录可致电10086查询处理进度，重大故障可申请网络使用补偿。
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