服务热线咨询方式
用户可通过以下方式联系上饶广电宽带客服：
- 7×24小时服务热线：0793-1234567
- 官方网站在线客服（www.srgbc.com）
- 微信公众号”上饶广电服务”留言
故障报修快速处理
故障报修标准流程：
- 重启光猫和路由器
- 检查线路连接状态
- 拨打热线按语音提示操作
- 提供用户编号和故障现象
自助服务渠道
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 微信公众号 | 报修进度查询 |
| 官网 | 账单查询/续费 |
| 短信平台 | 服务提醒订阅 |
注意事项
报修时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障发生时间
常见问题速查
高频问题解决方案：
- 错误代码678：检查网线接口
- 网速异常：进行设备重启
- 无法连接：验证账户余额
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