快速联系方法
通过以下渠道可直接联系维修人员：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 紧急故障专线：0572-6200000（08:00-22:00）
- 辖区维修站电话：详见宽带安装合同书
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看光猫错误代码说明
线上报修流程
登录中国移动APP，依次选择：
- 进入”我的服务”-“宽带专区”
- 点击”故障申报”按钮
- 填写设备SN码和故障现象
- 提交工单并记录受理编号
维修进度查询
已报修用户可通过：
- 10086按9转人工服务查询
- 微信公众号”长兴移动”实时跟踪
- 维修人员主动回拨确认
注意事项
报修时请准备好：宽带账号、安装地址、故障现象描述。工作时间内维修人员通常会在2小时内响应，重大故障优先处理。
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