一、了解解除绑定的前提条件
要解除长城宽带与移动的绑定服务，需确认以下条件：
- 宽带合约期已满且无欠费
- 未参与需捆绑移动号码的优惠活动
- 持有开户人身份证原件及设备（光猫/路由器）
二、线下营业厅办理流程
携带相关材料至长城宽带营业厅操作：
- 向工作人员提交解绑申请
- 验证身份信息与合约状态
- 签署服务终止协议
- 归还宽带设备（如适用）
三、在线客服申请步骤
通过官方渠道远程办理：
- 登录长城宽带官网/APP
- 联系在线客服提交解绑需求
- 上传身份证电子版与合约截图
- 等待3个工作日审核确认
四、注意事项与常见问题
需特别注意：
- 合约期内解绑可能产生违约金
- 保留解绑凭证直至收到确认短信
- 移动号码可能同步失去宽带关联权益
常见问题解答：
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 合约期内解绑 | 按剩余合约期30%收取 |
| 设备遗失赔偿 | 光猫200元/路由器150元 |
解除长城宽带与移动的绑定服务需根据合约状态选择线下或线上渠道办理，建议提前确认费用明细并保留业务凭证。如遇复杂情况，可拨打95079客服热线获取专属解决方案。
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