报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线10086转宽带专席
- 登录移动营业厅APP在线报修
- 通过微信公众号”长岭移动服务”提交工单
故障响应时效
根据服务协议规定：
- 普通故障：2小时内首次响应
- 区域故障：实时推送短信通知
- 重大故障：启动应急服务通道
处理时长分类
实际处理时间受以下因素影响：
- 简单线路问题：4-8小时
- 设备更换需求：12-24小时
- 外线工程故障：24-48小时
常见问题类型
高频故障包含：
- 光纤线路中断
- 调制解调器故障
- 区域网络升级
进度查询方式
用户可通过以下途径追踪处理进度：
- 短信工单编号查询
- 官网输入身份证号验证
- 人工客服语音查询
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