服务内容说明
长春移动为符合条件用户提供基础宽带免费服务，包含：
- 100Mbps及以上带宽接入
- 7×24小时网络维护
- 免费光猫设备租赁
办理流程规范
标准化办理流程确保用户权益：
- 通过官方APP提交申请
- 48小时内完成资质审核
- 预约上门安装时间
权益保障措施
三重保障体系维护用户权益：
- 签订电子服务协议明确权责
- 安装后72小时网络质量回访
- 月度网速达标率公示制度
用户反馈渠道
多元化反馈机制包括：
- 10086客服专线
- 营业厅现场受理
- 官方网站投诉窗口
常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 网速不达标 | 48小时内上门检测 |
| 设备故障 | 免费更换维修 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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