一、故障申报前的自查步骤
发现宽带故障时，建议先完成以下检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、通过官方渠道申报故障
长春移动提供多种申报方式：
- 拨打客服热线：10086转宽带专席
- 移动惠生活APP：首页→报障服务→宽带报修
- 官网在线申报：www.10086.cn/jl→自助服务→故障申报
- 线下营业厅：携带身份证现场登记
三、申报后的跟进流程
提交申报后：
- 30分钟内会收到短信工单编号
- 维修人员将在4小时内联系确认
- 城区用户12小时内上门处理
- 可通过短信回复”进度+工单号”查询状态
四、常见故障自助解决方法
部分简单问题可自行处理：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- WiFi断连：修改路由器信道（推荐1/6/11）
- 拨号失败：检查账号密码是否过期
五、注意事项与服务承诺
- 报修时需提供宽带开户手机号
- 维修时段：8:00-20:00（节假日正常服务）
- 超过48小时未修复可申请费用补偿
通过系统化的申报流程和自助解决方案，长春移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用官方APP进行在线申报，配合故障自查步骤，能大幅缩短问题处理时间。
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