一、常见故障自查
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未到期
二、官方联系方式
长春移动宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10086转宽带专席
- 官方微信公众号”中国移动吉林客服”在线报修
- 线下营业厅地址：长春市南关区人民大街2000号
三、自助报修渠道
推荐使用移动官方APP快速报修：
- 打开”中国移动”APP → 首页选择”宽带” → 点击”故障报修”
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后生成报修单号（格式：CCYD-XXXX）
四、故障处理流程
报修成功后处理流程：
- 30分钟内收到短信确认
- 2小时内工程师电话联系
- 城区用户24小时内上门处理
- 故障修复后系统自动回访
五、注意事项提醒
为确保服务效率，请注意：
- 保留宽带开户人身份证号码
- 报修时保持联系电话畅通
- 复杂故障建议录制视频辅助说明
- 工作日9:00-18:00为高峰时段
结论：长春移动宽带用户可通过自查、电话、线上多渠道快速报修，专业团队承诺24小时内响应。建议优先使用官方APP自助服务，遇紧急故障可直接拨打10086转人工协助。
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