报修流程概述
用户可通过官方客服热线10086、移动营业厅APP或线下服务网点提交宽带故障报修申请。系统将自动生成工单并分配至维修部门。
- 提交报修请求
- 工程师接单确认
- 故障初步诊断
- 预约上门时间
常规处理时间
长春市区范围内通常在24小时内完成处理，具体时效取决于故障类型：
- 网络中断类：4-8小时响应
- 速率异常类：12小时内排查
- 设备损坏类：24-48小时更换
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供3小时加急通道，需满足以下条件：
- 工作时间内提交申请
- 故障影响核心业务
- 提前完成费用验证
自助排查建议
建议用户先执行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试单个设备联网情况
联系客服方式
多渠道沟通保障服务可达性：
- 7×24小时服务热线：10086
- 移动营业厅APP在线客服
- 微信公众号「长春移动」
长春移动宽带故障处理时效受故障类型和服务套餐影响，建议用户优先通过自助渠道排查简单问题，复杂故障可通过官方通道快速获得技术支持。
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