问题概述
6月15日上午，长春市部分移动宽带用户出现大规模断网现象，受影响区域主要集中在朝阳区、南关区等核心城区。用户反映宽带连接突然中断，光猫设备显示红灯报警，持续时间已超过3小时。
用户反馈统计
截至发稿时，客服系统收集到的主要问题类型包括：
- 完全无法连接互联网（占比68%）
- 间歇性断网（占比22%）
- 网速异常降低（占比10%）
技术排查步骤
- 检查主干网络节点运行状态
- 测试OLT设备数据包丢失率
- 验证DNS服务器响应情况
- 排查光纤链路中断节点
解决方案进展
目前移动技术团队已启动应急预案：
- 启用备用光纤路由通道
- 部署临时移动基站车
- 提供4G流量补偿服务
预防措施建议
为避免类似事件再次发生，建议用户：
- 定期备份重要网络设置
- 了解运营商应急联系方式
- 准备备用上网设备
本次断网事件暴露了城市网络基础设施的脆弱性，运营商需加强网络冗余建设。建议建立区域网络状态实时公示系统，提升故障响应透明度。受影响用户可依据服务协议申请网络中断赔偿。
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