服务热线查询方式
用户可通过以下途径获取官方报修电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务专线
- 登录中国移动APP「我的套餐」页面查询
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
线上渠道报修步骤
推荐使用移动官方线上服务平台进行快捷报修：
- 中国移动官网「在线客服」提交工单
- 微信公众号「长汀移动」菜单栏报修入口
- 发送短信「KTWX」至10086触发快速响应
营业厅现场报修
携带身份证件前往服务网点时请注意：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 主营业厅 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 社区服务站 | 9:00-17:30（周末轮休） |
故障自助排查建议
报修前可尝试以下基础操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
服务承诺
移动宽带承诺在接到报修后2小时内响应，城区用户24小时内完成故障修复，乡村地区不超过48小时。紧急故障可申请加急处理通道。
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