问题现象描述
天翼随身WiFi蓝色款出现断连时，设备指示灯可能呈现红色闪烁或持续蓝灯但无网络访问。用户常反馈在移动场景或高密度区域出现频繁掉线。
检查信号强度
首先确认设备所处位置的网络覆盖情况：
- 查看设备显示屏或APP中的信号强度标识
- 避免在金属结构或电磁干扰源附近使用
- 尝试调整设备朝向以优化接收
重启设备与路由器
按以下顺序执行硬件重置：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待30秒后重新启动
- 若连接路由器，同步重启路由设备
更新网络设置
在手机或电脑端进行网络配置重置：
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| APN | ctnet |
| IP类型 | IPv4/IPv6双栈 |
固件升级方法
通过官方APP检查更新：
- 打开「天翼生活」应用
- 进入设备管理-系统更新
- 下载完成后自动安装
联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10000号转人工服务
- 微信公众号「中国电信」在线咨询
- 设备保修卡提供的专属技术支持
通过系统化的故障排查步骤，多数断连问题可快速解决。建议优先尝试网络重置与固件升级，若硬件故障需及时联系官方售后。
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