一、确认网络环境问题
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查设备是否支持当前带宽标准
二、使用官方测速工具
通过移动官方渠道进行测速：
- 访问湖南移动官网测速页面
- 关闭其他联网设备单独测试
- 记录多个时间段的测速结果
三、优化家庭网络设置
针对无线网络优化建议：
- 将路由器放置在房屋中心位置
- 更换5GHz频段减少干扰
- 更新路由器固件版本
四、联系移动客服处理
若持续不达标时：
- 拨打10086选择宽带故障申报
- 提供测速截图和故障时间记录
- 预约工程师上门检测线路
通过系统排查和官方技术支持，90%以上的网速问题可通过重启设备、优化设置或线路维修解决。若仍未达标，可根据合同约定要求移动公司履行带宽承诺。
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