一、快速预约方式
用户可通过以下3种方式预约检修服务：
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录“湖南移动”APP，进入【服务】-【宽带报障】提交申请
- 关注“长沙移动”微信公众号，通过菜单栏【我的服务】在线预约
二、自助检修处理流程
遇到网络故障时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接同一WiFi是否正常
若问题仍未解决，请及时提交检修预约。
三、常见问题解答
Q：检修响应需要多久？
工作日内提交申请后，24小时内会有工程师联系确认。
Q：夜间能否处理紧急故障？
每日20:00前受理的紧急工单，当晚安排技术人员上门。
四、线下服务网点查询
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 五一大道营业厅 | 芙蓉区五一大道98号 | 8:30-18:30 |
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