检查网络连接状态
首先确认设备是否成功连接到Wi-Fi或有线网络。查看任务栏网络图标是否显示正常，尝试访问其他网站验证网络通断。
- 检查网线是否松动
- 确认无线信号强度≥2格
- 测试手机热点能否正常上网
验证账号密码正确性
登录失败可能是由于输入错误导致。请特别注意：
- 区分大小写字母
- 检查是否包含空格
- 通过短信验证码找回密码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 账号认证失败 |
| 691 | 密码错误 |
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致系统异常，按以下顺序重启：
- 关闭电脑/手机网络
- 拔掉光猫电源线
- 等待1分钟后重启光猫
- 最后开启路由器
检查防火墙与软件冲突
安全软件可能拦截宽带认证：
- 临时关闭防火墙测试
- 退出VPN代理工具
- 卸载近期安装的网络插件
联系客服获取支持
若以上方法无效，可通过以下途径联系长沙移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 微信公众号”长沙移动”在线咨询
- 前往就近营业厅检测
通过系统性的故障排查，90%的登录问题可通过重启设备、核对账号或检查网络配置解决。若仍无法连接，建议保留错误截图并及时联系专业人员处理。
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