检查基础设备
首先确认光猫和路由器是否正常工作：
- 观察设备指示灯是否闪烁异常
- 检查电源线是否松动或脱落
- 尝试更换备用网线测试
验证网络线路
通过简单操作判断故障范围：
- 使用手机连接同一WiFi测试
- 用其他设备直连光猫检测
- 登录路由器后台查看连接状态
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动光猫和路由器
联系移动客服
若上述方法无效，请拨打10086：
- 提供宽带账号和故障现象
- 要求客服进行线路检测
- 预约工程师上门服务
检查账户状态
登录移动营业厅APP确认：
- 查看是否欠费停机
- 检查是否到期未续约
- 确认区域网络维护公告
通过系统化的排查流程，90%以上的断网问题可通过自查解决。若遇区域性网络故障，建议通过移动官方渠道获取实时维修进度。
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