检查账号密码
首先确认输入的宽带账号和密码是否准确，需注意：
- 区分大小写字母
- 避免输入多余空格
- 通过短信验证重置密码
验证网络连接
若提示”网络不可达”，请检查：
- 网线是否松动或损坏
- 光猫信号灯是否正常（绿灯常亮）
- 本地网络配置是否获取到IP地址
重启设备与路由器
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重新启动光猫和路由器
检查服务状态
访问长沙移动官网查看：
- 官方APP「和家亲」
- 客服热线10086
- 微信公众号「湖南移动」
联系技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系：
- 宽带报障专线：0731-10086
- 营业厅现场检测
- 在线客服工单提交
多数登录问题可通过基础排查解决，如持续异常建议联系专业人员处理。定期修改密码并保存凭证可有效预防登录问题。
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