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投诉前的准备
在正式投诉前，建议用户完成以下准备工作：
- 记录具体断网时间和持续时间
- 检查光猫指示灯状态并拍照
- 尝试重启设备确认故障现象
官方投诉渠道
长沙移动用户可通过以下途径进行投诉：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录中国移动APP在线投诉
- 前往营业厅填写投诉工单
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时 |
| 线下营业厅 | 8:30-18:00 |
工信部申诉流程
若企业渠道未妥善处理，可访问工信部申诉网站：
- 登录工信部电信申诉受理平台
- 填写用户基本信息及投诉详情
- 上传相关证据材料
故障记录建议
有效证据应包括：
- 宽带账号和合约信息
- 网络测速截图
- 维修人员上门记录
常见解决方案
运营商可能提供的处理方式包括：
- 技术人员上门检修
- 网络资费补偿
- 设备更换服务
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