1. 初步检查设备状态
断网时首先确认设备基础状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 宽带账号是否到期欠费
2. 重启网络设备
按规范顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫、路由器和电脑电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
3. 诊断网络信号
通过设备管理界面查看信号参数：
- 接收光功率：-8dBm至-25dBm为正常范围
- 光纤接口：红灯常亮需检查线路
4. 联系客服处理
自主排查无效时立即联系10010客服：
- 提供宽带账号和故障代码
- 描述故障现象和已尝试操作
- 要求明确维修时间节点
5. 应急替代方案
关键时段可启用备用网络：
- 手机开启4G/5G热点共享
- 连接公共安全Wi-Fi网络
- 使用有线宽带临时转接
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