检查物理连接
首先确认所有设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 查看网线两端是否插接牢固
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先开启光猫，待指示灯稳定后
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录中国移动官方APP：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 进入「我的」-「宽带服务」 |
| 2 | 查看账号是否欠费 |
| 3 | 确认服务有效期 |
检测信号强度
通过设备管理界面检测：
- 光信号灯红色需报修
- 接收光功率应在-8dBm至-25dBm之间
- 异常值可能表示线路故障
联系技术支持
自助处理无效时可通过以下方式联系：
- 拨打10086转宽带专线
- 微信公众号在线客服
- 掌上营业厅提交报修工单
通过上述步骤可解决大部分常见宽带故障。如遇复杂问题，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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