事件背景
近期，南京广电宽带广州分公司的服务在社交媒体和本地论坛引发广泛讨论。多位市民反映，自2023年下半年以来，网络稳定性与服务质量明显下降。
网络质量争议加剧不满
据用户投诉数据显示：
- 高峰时段频繁断线
- 下载速度低于合同承诺的50%
- 维修响应时间超过48小时
资费透明度问题
用户指出合同中存在隐性收费条款，部分套餐的实际费用比宣传价格高出20%-30%。
| 宣传资费 | 实际扣费 |
|---|---|
| 99/月 | 129/月 |
客户服务反馈
热线电话接通率不足30%，在线客服平均响应时间超过15分钟，用户满意度调查显示：
- 仅12%认为问题得到彻底解决
- 45%遭遇推诿处理
用户建议与官方回应
市民诉求主要集中在：
- 建立服务补偿机制
- 公开网络维护时间表
分公司负责人表示已启动服务优化计划，承诺在30个工作日内完成系统升级。
此次争议反映出城市宽带服务在快速扩张中面临的质量管控挑战。企业的响应速度与整改诚意，将成为平息舆论的关键。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/138332.html
