一、登录异常常见表现
用户在使用长治移动宽带时可能遇到以下登录问题：网页认证界面无法加载、反复提示密码错误、登录成功后立即掉线。这些情况通常与账号设置或网络配置有关。
二、检查账号密码有效性
请按以下顺序排查：
- 确认输入的宽带账号是否包含@cmcc后缀
- 检查键盘大小写锁定状态
- 通过移动营业厅APP重置密码
三、验证网络连接状态
使用其他设备测试网络连通性：
- 手机连接WiFi访问其他网站
- 检查光猫信号灯状态（需3盏常亮）
- 测试网线物理连接是否松动
四、重启设备操作步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫完全启动后再开路由器
五、联系客服处理方法
当自助解决无效时，可通过以下渠道：
- 拨打10086选择宽带故障专线
- 使用中国移动山西APP在线报修
- 联系属地装维工程师
六、常见错误代码对照表
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费 |
| 678 | 网络连接中断 |
| 651 | 调制解调器故障 |
通过系统化排查可解决90%的登录异常问题。建议用户优先尝试设备重启和密码重置操作，若仍无法解决应及时联系移动客服获取专业技术支持。
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