一、网络速度与稳定性问题
阜南新村部分用户反映，移动宽带在高峰时段频繁出现网速骤降、视频卡顿等问题。测试数据显示：
- 晚8点至10点平均网速不足宣传值的30%
- 延迟波动范围高达100-500ms
有居民表示，在线办公和网课体验受到严重影响。
二、覆盖盲区长期未解决
尽管多次投诉，新村东区3栋至7栋仍存在信号弱覆盖问题：
| 楼栋范围 | 投诉次数 |
|---|---|
| 3-5栋 | 87次 |
| 6-7栋 | 63次 |
三、服务响应滞后
用户报修后平均等待时间超过48小时，主要问题包括：
- 维修人员调配效率低
- 故障诊断流程复杂
- 跨部门协调困难
四、套餐价格争议
部分用户指出实际收费与宣传不符，例如：
- 合约期内隐性费用增加
- 升级套餐后未兑现带宽承诺
五、用户反馈渠道不畅
投诉处理机制存在缺陷：
- 客服电话平均等待时长超15分钟
- 线上平台回复模板化严重
- 投诉结果未有效闭环
阜南新村移动宽带问题需系统性改进，建议运营商加强基础设施投入、优化服务流程、建立透明沟通机制，切实提升用户体验。
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