故障原因分析
- 主干光缆意外中断
- 区域电力系统维护
- 设备机房升级作业
恢复流程说明
移动公司标准处理流程包含：
- 故障工单自动派发
- 工程师现场定位问题
- 优先级分类处理
用户自助检查
建议用户先进行以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 验证其他设备连接
联系客服方式
可通过以下渠道获取最新进展：
- 10086客服热线（按3转宽带专席）
- 移动营业厅APP在线报障
历史恢复时间参考
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 局部断网 | 2-4 |
| 片区故障 | 4-8 |
建议用户通过官方渠道获取实时修复进展，常规故障通常在8小时内完成修复。复杂情况可能延长至24小时，移动公司将通过短信通知受影响用户。
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