一、报修电话查询方式
南京广电宽带用户可通过以下途径查询报修电话：
- 官方网站查询：访问南京广电网络官网（www.njcatv.net），在“客户服务”栏目查找联系方式
- 客服热线咨询：拨打统一服务热线96296，按语音提示转接人工服务
- 短信查询：发送短信“KD报修”至1065908596966获取属地维修电话
二、故障处理联系号码
根据故障类型选择对应联系方式：
- 普通网络故障：96296（24小时服务）
- 电视信号问题：025-84686666（8:00-20:00）
- 企业专线故障：025-84689911（工作日9:00-18:00）
三、常见故障自助排查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口是否松动
四、服务时间与响应
南京广电提供分级响应服务：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内 |
| 一般故障 | 24小时内 |
通过96296热线、官网查询或属地维修点可快速解决网络问题。建议保存属地维修电话，遇紧急故障时优先拨打96296，非紧急时段可通过微信公众号提交工单。
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