保修服务范围
阜阳移动宽带在保修期内提供以下免费服务：
- 光纤线路故障检测与修复
- 光猫设备硬件问题更换
- 入户端口连接异常处理
申请条件
用户需同时满足：
- 宽带安装时间未超过2年
- 非人为损坏导致故障
- 账户当前无欠费记录
线上申请步骤
通过移动官方渠道办理：
- 登录”中国移动”APP
- 进入「服务」-「宽带报修」
- 填写故障现象描述
- 上传设备指示灯状态照片
线下办理方式
携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装协议编号
- 故障设备（如光猫）
服务处理流程
| 环节 | 响应时限 |
|---|---|
| 申报受理 | 1个工作小时 |
| 上门检测 | 24小时内 |
| 设备更换 | 48小时内 |
阜阳移动宽带用户可通过线上线下多种渠道申请保修服务，专业团队将在承诺时效内完成故障处理，建议优先使用线上报修功能获取更快捷的服务响应。
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