联系方式与工作时间
阜阳移动宽带用户可通过以下渠道报修故障：
- 拨打24小时服务热线：10086转宽带专席
- 登录移动官方APP，进入「宽带服务」-「故障申报」
- 前往线下营业厅（工作时间：8:30-18:00）
线上报修流程
通过移动APP报修需完成以下步骤：
- 实名认证登录账号
- 选择绑定的宽带账号
- 填写故障现象描述
- 上传光猫指示灯状态照片
常见故障自查方法
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察光猫LOS指示灯是否红灯常亮
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网是否正常
报修后续跟进
提交报修后请注意：
- 维修人员将在4小时内联系确认
- 工作日优先安排8:00-20:00上门
- 可通过APP实时查询处理进度
建议用户优先使用10086热线或移动APP进行快速报修，若遇大面积网络中断可关注「安徽移动」官方微博获取实时公告。保留好报修工单号便于后续服务跟踪。
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