事件背景
2023年12月，奔腾科技正式宣布旗下随身WIFI业务将于次月终止运营。这项持续8年的移动网络服务因技术迭代和市场竞争压力退出市场，引发全国百万存量用户对预存费用和设备后续使用的担忧。
服务停运影响
本次停运将直接导致用户面临以下问题：
- 设备即时断网无法使用
- 预存套餐费用清退争议
- 用户数据迁移困难
- 售后技术支持终止
用户权益处理方案
根据官方公告（2023-12-15），处理流程分为三步：
- 2024年1月1日前提交退费申请
- 设备折旧折价兑换商城积分
- 指定合作伙伴提供数据迁移服务
| 项目 | 截止日期 |
|---|---|
| 全额退费 | 2024-01-31 |
| 设备回收 | 2024-03-31 |
替代产品推荐
市场主流替代方案包含：
- 华为天际通5G版
- 小米移动WiFi Pro
- 中兴4G随身路由器
法律维权建议
消费者权益保护法专家提出维权要点：
- 保留原始购买凭证
- 向12315提交集体投诉
- 通过电子存证平台固化证据
建议用户及时通过官方渠道登记权益信息，同时考虑数据备份和网络服务过渡方案。消费者协会已启动专项监督通道，持续跟踪企业履约情况。
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