一、报修前的准备工作
在报修阳山移动宽带故障前，请确认以下信息：
- 宽带账号（合同号或手机号码）
- 故障现象（断网/网速慢/错误代码等）
- 路由器指示灯状态
- 最近网络变更记录
二、多种渠道快速报修
阳山移动提供三种主要报修方式：
- 拨打24小时客服热线10086，按语音提示选择宽带报修
- 登录”中国移动”APP，进入”宽带专区”提交工单
- 关注”阳山移动”微信公众号，通过菜单栏在线报修
三、故障处理流程说明
提交报修后，处理流程分为三个阶段：
- 30分钟内：客服初步响应并远程诊断
- 2小时内：技术人员电话回访确认细节
- 24小时内：工程师上门检测维修（偏远地区不超过48小时）
四、常见问题自助排查
遇到以下情况可先尝试自助解决：
- 检查光纤接头是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试单机直连光猫网速
- 确认是否欠费停机
五、联系客服注意事项
为提高沟通效率，建议：
- 避开早晚高峰时段（8:00-9:30/17:30-19:00）
- 提前记录故障发生时间和频率
- 准备设备型号和购买日期
- 保持联系电话畅通
通过以上方法，用户可快速完成宽带故障报修。阳山移动承诺提供标准化服务流程，建议优先使用APP或微信渠道报修，实时追踪处理进度。如遇复杂故障，专业技术团队将提供全程支持。
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