报修前准备事项
在提交故障报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 核对宽带账户是否欠费
故障报修流程
- 拨打24小时服务热线96296
- 根据语音提示选择”故障报修”
- 向客服人员提供宽带账号
- 详细描述故障现象
- 记录维修工单编号
服务热线指南
| 服务类型 | 电话号码 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 96296 | 7×24小时 |
| 业务咨询 | 58813777 | 8:30-18:00 |
| 投诉建议 | 58810000 | 工作日9:00-17:30 |
常见问题解答
- 维修响应时间：城区用户2小时内响应，郊区4小时内响应
- 设备损坏处理：光猫等终端设备故障可免费更换
- 费用标准：质保期内不收取上门服务费
服务承诺
南京广电提供全程数字化报修跟踪服务，承诺在48小时内完成故障修复。重大区域性故障将通过短信平台实时推送维修进度，用户可通过官网或微信公众号查询服务人员实时定位。
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