检查基础连接
当南京广电宽带无法联网时，首先检查物理连接：
- 确认光纤/网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器的指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备（如手机）能否连接Wi-Fi
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 等待5分钟测试网络连接
账户状态确认
登录南京广电官方网站验证服务状态：
- 费用是否逾期未缴纳
- 是否处于计划维护时段
- 用户端MAC地址是否被锁定
联系技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系南京广电：
- 24小时服务热线：96296
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
通过分步排查物理连接、设备状态和账户信息，90%的宽带故障可自行解决。若遇到复杂问题，建议及时联系专业技术人员处理。
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