客服电话与基础信息
兴义联通宽带用户可直接拨打官方客服热线 10010，该热线提供7×24小时全天候服务。人工客服接听时段为每日8:00-22:00，智能语音系统可处理夜间基础查询。
快速联系四步法
- 拨打10010后按语音提示选择「宽带业务」
- 根据需求选择「故障报修」或「业务咨询」
- 提供开户手机号或宽带账号验证身份
- 描述具体问题并记录工单编号
线上自助服务渠道
- 中国联通APP：在线客服实时对话
- 微信公众号「贵州联通」：菜单栏「自助服务」
- 官方网站：www.10010.com
常见问题速查
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 24小时内排查 |
| 账单争议 | 3个工作日内反馈 |
通过电话直拨、线上渠道、营业厅等多维度联系方式，兴义联通用户可根据紧急程度选择最适沟通方式。建议优先使用APP报障功能，可实时查看处理进度。
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