一、故障初步自查
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（断电30秒后重连）
- 使用其他设备验证网络状态
二、官方报修渠道
通过以下途径可快速提交报修请求：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 拨打24小时服务热线10010转人工
- 微信公众号「贵州联通」在线客服
- 营业厅现场登记（推荐复杂故障使用）
三、故障处理流程
成功报修后将按以下流程处理：
- 1小时内：客服专员电话回访
- 4小时内：技术人员远程诊断
- 12小时内：上门服务（城区范围）
- 48小时内：复杂故障解决方案
四、常见问题对照
高频故障现象及对应措施：
- 错误代码678：检查光猫是否注册成功
- 网速不达标：使用有线连接进行测速
- 频繁掉线：排除路由器过热可能
五、服务承诺说明
兴义联通严格执行「首问负责制」，承诺城区故障12小时修复达标率超98%。重大故障将启动应急保障预案，并通过短信实时推送处理进度。
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