一、故障初步确认
在报修前请先完成以下检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络线连接正常
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、官方联系方式
陇县移动提供多渠道报修服务：
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086转3 |
| 微信服务 | 陕西移动公众号 |
| 营业厅 | 陇县西大街营业厅 |
三、自助报修服务
通过移动官方APP报修步骤：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”
- 选择”故障报修”
- 填写设备识别码
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询：
- 拨打10086按语音提示查询
- 在微信公众号输入”维修进度”
- 登录网上营业厅查看工单状态
五、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 报修时请准确提供宽带账号
- 保持预留电话畅通
- 工作日维修响应时间≤4小时
通过以上多渠道报修方式，陇县移动用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用APP自助服务，遇到复杂故障可联系人工客服获取专业技术支持。
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