故障现象判断
当出现网络中断时，请先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路故障
- LAN灯熄灭需检查网线连接
自助修复六步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录管理后台查看状态码
- 测试直连光猫网速
- 使用移动APP进行线路检测
- 重置网络配置参数
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
何时需要预约上门
遇到以下情况建议立即预约工程师：
- 光纤线缆明显断裂
- 设备进水/雷击损坏
- 同一栋楼多户同时断网
- 自助修复后24小时未恢复
服务流程对比
| 项目 | 自助修复 | 上门服务 |
|---|---|---|
| 响应时间 | 即时 | 6-24小时 |
| 适用场景 | 软件故障 | 硬件故障 |
建议用户优先尝试自助修复基础性故障，遇到物理损坏或复杂问题时及时通过官方渠道预约专业维护。保留故障期间的指示灯状态记录可有效提升处理效率。
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