故障现象描述
近期陕西多地移动宽带用户反馈网页间歇性加载失败，主要表现为域名解析超时、HTTPS证书验证错误等现象。故障多集中于晚间网络高峰期，影响范围涉及主流网站及移动应用服务。
DNS基础原理
域名系统(DNS)承担着将人类可读域名转换为机器IP地址的核心功能。典型DNS查询流程包含：
- 本地DNS缓存查询
- 递归查询运营商DNS服务器
- 权威DNS服务器响应
故障主要原因
经技术排查，异常主要由以下因素导致：
- 省级DNS节点负载过载
- CDN调度策略配置错误
- DNSSEC验证失败
- BGP路由异常引发的响应延迟
| 时段 | 平均响应(ms) |
|---|---|
| 00:00-12:00 | 28 |
| 12:00-24:00 | 152 |
解决方案建议
- 临时切换公共DNS（如114.114.114.114）
- 清空本地DNS缓存：ipconfig/flushdns
- 关闭IPv6协议栈测试
- 联系客服刷新端口数据
用户自查步骤
建议用户通过CMD执行以下诊断命令：
nslookup www.example.com ping 8.8.8.8 tracert 114.114.114.114
本次故障暴露了省级DNS基础设施的容量规划缺陷，建议运营商建立动态负载均衡机制，同时用户应掌握基础网络诊断技能以应对突发情况。
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