一、拨打前准备事项
- 宽带账号或手机号码
- 身份证后四位验证信息
- 故障现象描述（如网速慢/断网等）
二、电话拨打技巧
按以下顺序操作可快速接通人工服务：
- 拨打10086后按「1」选择宽带业务
- 语音提示中按「0」转人工服务
- 工作日上午9-11点拨打等待时间最短
三、自助服务通道
高峰时段推荐使用自助服务：
- 中国移动APP「在线客服」入口
- 微信公众号「陕西移动」故障申报
- 短信发送「KTSJ」至10086查询宽带状态
四、常见问题处理
高频问题应对建议：
- 宽带故障先重启光猫设备再报修
- 费用查询通过APP账单系统实时查看
- 密码重置可语音自助完成
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