一、申报前准备事项
在申报宽带故障前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址及安装位置
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 光猫/路由器指示灯状态
二、线上申报流程
通过陕西移动官方渠道进行申报：
- 登录”中国移动APP” > 选择”宽带” > 点击”故障申报”
- 填写故障描述并上传相关照片
- 提交后获取申报工单号
微信公众号渠道：关注”陕西移动10086″ > 菜单栏”个人中心” > “宽带服务”。
三、线下申报方式
如遇网络无法连接的情况，可选择：
- 拨打10086客服热线（按语音提示选择宽带服务）
- 前往就近移动营业厅提交纸质工单
四、故障处理进度查询
申报成功后可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送处理进展 |
| 电话查询 | 拨打10086提供工单号 |
| 线上查询 | APP/微信公众号”我的工单” |
五、常见问题自查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察光猫LOS指示灯是否为绿色
- 尝试重启光猫和路由器
- 测试其他设备能否连接WiFi
陕西移动提供多渠道宽带故障申报服务，用户可根据实际情况选择线上或线下方式。建议优先通过官方APP完成申报，并妥善保存工单号以便后续查询。普通故障通常会在24小时内得到响应，复杂问题最长不超过72小时。
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