检查网络连接状态
首先确认物理线路是否正常：
- 检查光纤/网线是否牢固连接
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
验证账号密码准确性
登录失败常见于认证信息错误，建议：
- 检查大小写切换状态
- 通过移动营业厅APP查询宽带账号
- 尝试临时密码重置功能
重置路由器设置
若使用第三方路由器，建议：
- 恢复出厂设置后重新配置
- 检查PPPOE拨号模式是否开启
- 更新路由器固件版本
错误提示处理方法
常见错误代码对应解决方案：
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误678：检查网卡驱动与网线
- 错误769：确认本地连接是否启用
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086选择宽带专席
- 通过中国移动在线客服提交工单
- 联系片区装维工程师上门检测
通过分阶段排查网络连接、账号信息、设备设置等环节，大多数登录问题可自主解决。若故障仍未排除，建议保留错误代码截图并及时联系移动官方技术支持。
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